Política de cancelación
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
En lympheve.com, entendemos que pueden ocurrir errores o que cambies de opinión después de hacer un pedido. Por eso ofrecemos una política de cancelación clara, rápida y sin complicaciones.
Esta Política de suscripción y cancelación explica cómo cancelar un pedido y cómo gestionar o cancelar una suscripción.
Cancelación de un pedido
¿Cuándo puedo cancelar mi pedido?
Antes del envío: Puedes cancelar o modificar tu pedido si todavía no se ha enviado.
Después del envío: Ya no es posible cancelarlo, pero puedes solicitar una devolución o un cambio una vez que recibas el producto.
Estas reglas se aplican a los pedidos de compra única y a todos los pedidos de suscripción, incluidas las renovaciones.
Plazo de cancelación
Tienes hasta 60 minutos después de la compra para cancelar directamente desde el correo electrónico de confirmación.
Busca el enlace “¿Cambiaste de opinión?” y sigue las instrucciones.
¿Qué pasa si ya pasaron más de 60 minutos?
Contáctanos lo antes posible en info@lympheve.com e incluye tu número de pedido. Haremos todo lo posible para ayudarte antes de que se envíe el pedido.
Confirmación de la cancelación
Cuando tu cancelación se procese correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿No lo recibiste? Escríbenos con tu número de pedido y lo resolveremos de inmediato.
Suscripciones (Suscríbete y ahorra)
Cuando eliges "Suscríbete y ahorra" en lympheve.com, te unes al programa de suscripción de Lympheve. Al completar una compra de suscripción, aceptas esta Política de suscripción y cancelación, junto con nuestros Términos de servicio y nuestra Política de reembolso.
Cómo funciona tu suscripción
Tu suscripción se renueva automáticamente, para que recibas tus productos de forma periódica sin tener que volver a hacer el pedido. Continúa hasta que la canceles. No hay compromiso mínimo ni un número mínimo de pedidos.
Frecuencia de entrega y facturación
- Tu primer pago se cobra cuando haces tu pedido de suscripción. Después, se te cobra automáticamente en cada fecha de renovación, con la frecuencia de entrega confirmada al finalizar la compra (por ejemplo, cada mes, cada 2 meses o cada 3 meses, según el paquete que elijas).
- Cada renovación se carga al método de pago utilizado al finalizar la compra, por el precio de suscripción confirmado al finalizar la compra, más los costos de envío o impuestos aplicables.
- Tu pedido de renovación se prepara y se envía una vez que se ha procesado el pago.
Precios para suscriptores
Los pedidos de suscripción incluyen el descuento para suscriptores que se muestra en la página del producto y al finalizar la compra. Si cambiamos el precio de tu suscripción, te enviaremos un correo electrónico al menos 14 días antes de la primera renovación cobrada al nuevo precio. Si no estás de acuerdo con el cambio, puedes cancelar antes de esa fecha de renovación.
Gestionar o cancelar tu suscripción
Puedes pausar, omitir una entrega, cambiar la frecuencia de entrega o cancelar en cualquier momento, de cualquiera de estas dos formas:
- En línea (lo más rápido): inicia sesión en tu cuenta en lympheve.com/account y abre la sección Suscripciones.
- Por correo electrónico: escribe a info@lympheve.com indicando tu nombre completo, la dirección de correo electrónico que usaste en tu pedido y tu número de pedido.
Plazo para cancelar la suscripción
Para detener una próxima renovación, cancela al menos 24 horas antes de tu próxima fecha de facturación. Las renovaciones se cobran automáticamente en la fecha de facturación, por lo que una cancelación recibida después de ese momento se aplica a partir de la siguiente renovación. Una renovación que ya se haya cobrado se trata como un pedido normal: solo puede cancelarse sin costo si todavía no se ha enviado (consulta "Cancelación de un pedido" más arriba). Una vez enviada, se aplican nuestras condiciones de devolución. Las solicitudes por correo electrónico se atienden durante el horario de atención al cliente (de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 GMT), así que tenlo en cuenta si nos escribes cerca de tu fecha de facturación.
Después de cancelar tu suscripción
Una vez procesada tu cancelación, no se realizarán más cargos. Cualquier pedido que ya se haya cobrado y enviado se entregará de todos modos. El descuento para suscriptores no se aplica a futuras compras únicas, y puedes volver a suscribirte en cualquier momento.
Pagos fallidos y actualización de tarjetas
Si un pago de renovación falla, podemos volver a intentar el cargo y contactarte por correo electrónico o SMS para que puedas actualizar tus datos de pago. Si el pago no se puede completar, podemos pausar o cancelar tu suscripción. El emisor de tu tarjeta puede compartir los datos actualizados de tu tarjeta (por ejemplo, una nueva fecha de vencimiento) con nuestro proveedor de pagos, en cuyo caso las renovaciones se cargarán a la tarjeta actualizada. Eres responsable de mantener actualizados tus datos de pago y de envío. Puedes cambiarlos desde tu cuenta o contactándonos.
Reembolsos y nuestra garantía de 14 días
Los pedidos de suscripción, incluidas todas las renovaciones, están cubiertos por nuestra garantía de 14 días en las mismas condiciones que cualquier otro pedido, según lo establecido en nuestra Política de reembolso: puedes devolver un pedido sin usar y en su empaque original dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega. Una renovación cobrada porque la suscripción no se canceló antes de la fecha de facturación no constituye, por sí sola, motivo de reembolso, pero ese pedido de renovación está cubierto por la garantía de 14 días como cualquier otro pedido. Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos siempre están cubiertos.
¿Problemas para cancelar?
Si el enlace o tu cuenta no funcionan, o tienes algún problema para cancelar un pedido o una suscripción, contáctanos directamente en info@lympheve.com.
Podemos procesar la cancelación manualmente.
Nuestro compromiso
En Lympheve, tu satisfacción es lo primero. Te acompañamos antes y después de tu compra para garantizarte una experiencia fluida, clara y segura.
Tus derechos legales
Esta política no afecta tus derechos legales como consumidor.
Información de contacto
Si tienes alguna pregunta sobre cancelaciones, tu suscripción o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
Sitio web: www.lympheve.com
Correo electrónico: info@lympheve.com
Teléfono: +44 121 234 3245
Dirección: 102 Crawford St, London W1H2HR, Reino Unido
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Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (GMT+0)
Tiempo de respuesta: entre 6 y 24 horas