Política de reembolso
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
En lympheve.com, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu compra no cumple con tus expectativas, hemos creado una política de devoluciones y reembolsos clara, sencilla y sin complicaciones.
Plazo de devolución
Tienes 14 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, no podemos aceptar devoluciones.
Costos de devolución
Producto dañado o defectuoso: Si recibes un artículo defectuoso, cubriremos el 100% de los costos de envío de la devolución.
Cambio de opinión: Si deseas devolver un artículo por motivos personales, los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta y se descontarán del monto del reembolso.
Sin cargos ocultos: No cobramos ninguna tarifa administrativa adicional por gestionar las devoluciones.
Cómo devolver un producto
Envíanos un correo electrónico a info@lympheve.com, indicando tu número de pedido y el motivo de tu devolución.
Te enviaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de devolución prepagada.
Prepara el paquete: el artículo debe estar sin usar, en su estado original, con su empaque y todos sus accesorios incluidos.
Cambios de producto
Puedes solicitar un cambio dentro de los 14 días siguientes a la entrega, siempre que el producto:
- No se haya usado
- No esté dañado
- Se devuelva en su estado original
Contáctanos por correo electrónico con tu número de pedido y la variante por la que deseas cambiarlo. Te guiaremos durante el proceso.
Condiciones de devolución
Cambio de opinión: Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. El artículo debe estar sin usar y en su empaque original.
Producto defectuoso: Si el artículo está dañado, debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos. En este caso, cubrimos todos los costos y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
Artículo incorrecto: Si recibiste un artículo equivocado, avísanos lo antes posible. Cubriremos el envío de la devolución y te enviaremos el producto correcto sin costo adicional.
Pedido extraviado: Si tu pedido se extravía durante el transporte, abriremos una investigación con DHL. Recibirás un envío de reemplazo o un reembolso completo.
Artículos no reembolsables
Productos personalizados o hechos por encargo.
Cancelación de pedidos
Antes del envío: Puedes cancelar tu pedido sin penalización si todavía no se ha despachado.
Después del envío: Debes seguir el proceso de devolución una vez que el pedido se haya entregado.
Pedidos de suscripción
Si compras una suscripción, tu primer pedido y cada pedido de renovación están cubiertos por esta política, incluida nuestra garantía de 14 días, de la misma manera que las compras únicas, con las siguientes consideraciones:
- Es tu responsabilidad cancelar, pausar u omitir tu suscripción al menos 24 horas antes de tu próxima fecha de facturación, desde tu cuenta en lympheve.com/account o escribiendo a info@lympheve.com.
- Una renovación cobrada porque la suscripción no se canceló a tiempo no constituye, por sí sola, motivo de reembolso. Puedes devolver ese pedido de renovación si está sin usar y en su empaque original, dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, conforme a los apartados Plazo de devolución y Condiciones de devolución anteriores.
- Cancelar una suscripción solo detiene las renovaciones futuras. Una renovación que ya se haya cobrado se trata como un pedido normal: puede cancelarse sin costo antes del despacho (consulta Cancelación de pedidos más arriba) y devolverse después conforme a las condiciones anteriores.
- Los pedidos de suscripción dañados, defectuosos, incorrectos o extraviados se gestionan exactamente igual que cualquier otro pedido.
Todos los detalles están disponibles en nuestra Política de suscripción y cancelación.
Plazos de reembolso
Notificación de la devolución: Dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto.
Procesamiento: Una vez que el artículo se haya recibido e inspeccionado, el reembolso se emitirá en un plazo de 7 días hábiles.
Método de reembolso: El reembolso se enviará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Dirección de devolución
Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en info@lympheve.com o a través de nuestro formulario de contacto en:
https://lympheve.com/pages/contact
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones completas de devolución.
Derechos del consumidor
Esta política cumple con la legislación vigente de protección al consumidor y no afecta tus derechos legales.
Información de contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
Sitio web: www.lympheve.com
Correo electrónico: info@lympheve.com
Teléfono: +44 121 234 3245
Dirección: 102 Crawford St, London W1H2HR, Reino Unido
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Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (GMT+0)
Tiempo de respuesta: entre 6 y 24 horas